# トラブルシューティング

> Dvinaへのサインイン、連携アプリ、デスクトップアプリとスマートフォンアプリ、通話でよくある問題を解決します。

うまく動作しないときの対処方法を確認できます。一般的な質問については、[よくある質問](/docs/help/faq)をご覧ください。

## サインイン

### サインインコードが使えない

 **コードが一致しません**と表示された場合は、6桁の数字を確認して、もう一度お試しください。コードの有効期間は5分間で、サインインするたびに新しいコードが届きます。**このコードは有効期限が切れています**または**このコードでの試行回数が上限に達しました**と表示された場合は、**新しいコードを送信**を選択してください。

### コードが届かない

入力したメールアドレスが正しいことを確認してから、**コードを再送信**を選択してください。ボタンにカウントダウンが表示されている場合は、終了するまでお待ちください。

### 「試行回数が上限に達しました」と表示される

表示された時間が経過してから、もう一度お試しください。

### デスクトップアプリがブラウザでの操作を待っている

デスクトップアプリでサインインすると、続きの操作はブラウザで行います。完了すると、自動的にDvinaに戻ります。ブラウザのページを閉じてしまった場合は、**ブラウザをもう一度開く**を選択してください。

### 「サインインサービスに接続できません」と表示される

Dvinaのサインインサービスが応答していません。インターネット接続を確認し、少し待ってからもう一度お試しください。**このネットワークからはサインインできません**と表示された場合は、別のネットワーク接続をお試しください。

### サインインの有効期限が切れたと表示される

サインインページを長時間開いたままにしていたためです。Dvinaに戻って、もう一度サインインしてください。

### 会社のSSOが使えない

**このメールアドレスには会社のSSOが設定されていません**と表示された場合は、会社のメールアドレスを入力したことを確認するか、別の方法でサインインしてください。会社のSSOでサインインできるはずの場合は、管理者にお問い合わせください。

### パスキーが使えなかった

もう一度試すか、メールで届くコードなど、別の方法でサインインしてください。

## アプリとコネクタ

### アプリからの更新が停止した

アプリのページに**更新の送信が停止しました**と表示されている場合は、**再接続**を選択して、アプリにもう一度サインインしてください。データが失われることはありません。

設定 › **アプリ**でアプリを選択し、アカウントのメニューから**再度サインイン…**を選択することもできます。再接続するアカウントと同じアカウントでサインインしてください。別のアカウントを使うと、Dvinaから正しいアカウントでサインインし直すよう求められます。

### アプリに接続できない

もう一度接続してみてください。**この接続リンクは有効期限が切れています**と表示される場合は、設定 › **アプリ**からやり直してください。**そのアカウントはすでに接続されています**と表示される場合、そのアカウントはすでに追加されています。別のアカウントを追加するには、サインイン時に別のアカウントを選択してください。

### アプリの変更がDvinaから通知されない

**アプリ**で対象のアプリのページを開き、**Dvinaがこのアプリでの出来事を把握する**がオンになっていることを確認してください。次に**通知**を選択し、どの変更について通知がオンになっているかを確認します。[プロアクティブとフィード](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse)を参照してください。

### カスタムアプリを追加できない

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### データベースに接続できない

認証情報が拒否された、暗号化に問題があるなど、Dvinaに問題の内容が表示されます。[接続に失敗した場合](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails)を参照してください。

## デスクトップアプリ

### デスクトップアプリをアップデートするには？

アップデートの準備ができたら、**インストールして再起動**をクリックしてください。手動で確認するには、アプリのメニューから**アップデートを確認**を選択するか、設定 › **一般** › **ソフトウェアアップデート**に進みます。ダウンロードやインストールに失敗した場合は、**再試行**を選択してください。

Linuxでは、**インストールして再起動**を選択すると、新しいパッケージをインストールする前にパスワードの入力を求められます。インストールが完了しない場合は、[ダウンロード](/download)ページから新しい**Linux (.deb)**または**Linux (.rpm)**をダウンロードし、パッケージマネージャーを使って、現在のパッケージに上書きインストールしてください。

### DvinaがMacを操作できない

Dvinaは、各権限が初めて必要になったときに許可を求めます。確認するには、設定 › **プライバシーとデータ**に進み、**このコンピュータ**の下にある**アクセシビリティ**、**画面収録**、**マイク**、**通知**を確認してください。

権限をオンにするには、**設定を開く**を選択し、リストでDvinaをオンにしてください。画面収録は再起動後に有効になるため、オンにした後で**Dvinaを再起動**を選択してください。

### LinuxでDvinaがフォルダを開けない

Linuxでは、ユーザーアカウントで開けるフォルダをDvinaでも開くことができます。**Dvinaはこのフォルダを開けません**と表示された場合は、そのアカウントにフォルダの読み取り権限があることを確認してください。コードプロジェクトの場合は、書き込み権限も確認してください。その後、もう一度お試しください。

### Linuxで通知が届かない

設定 › **通知**を開き、**このコンピュータ上**の**通知を許可**がオンになっていることを確認してください。次に、**テスト通知**を選択します。通知が表示されない場合は、デスクトップの通知設定と通知を表示しないモードを確認してください。Linuxでは、通知が無効になっていてもDvinaにその情報が伝わりません。

### Dvinaがコンピュータに接続できない

コンピュータがスリープしておらず、オンラインで、Dvinaが開いている必要があります。この状態になっていない場合は、Dvinaがその旨をお知らせします。

### 「オフラインです」または「Dvinaに接続できません」と表示される

そのまま作業を続けられます。送信したメッセージは、接続が復旧すると送られます。

## スマートフォンアプリ

### スマートフォンアプリをアップデートするには？

新しいバージョンが利用可能になると、Dvinaがお知らせします。**アップデート**をタップしてインストールしてください。App StoreまたはGoogle PlayからDvinaをアップデートすることもできます。

### スマートフォンにサブスクリプションが表示されない

App StoreまたはGoogle Playでサブスクリプションに登録した場合は、設定 › **ヘルプとアプリ情報**を開き、**購入を復元**をタップしてください。[プランと請求](/docs/help/plans-and-billing)をご覧ください。

### ウォッチにサインインできていない

Apple WatchはiPhoneのDvinaアプリと、Wear OSはAndroidスマートフォンのDvinaアプリと連携します。まずスマートフォンでサインインしてください。スマートフォンからウォッチにもサインインします。

## 通話と音声

### Dvinaに声が届かない

Dvinaが声を聞くには、マイクへのアクセスが必要です。**マイクをオンにしてください**または**Dvinaと話すにはマイクへのアクセスが必要です**と表示された場合は、アクセスを許可してください。

::: tabs

=== Mac

**設定を開く**を選択し、リストでDvinaをオンにしてから、もう一度お試しください。

=== Windows

**設定を開く**を選択し、**デスクトップアプリがマイクにアクセスできるようにする**をオンにしてください。

=== Linux

Linuxでは、アプリがマイクを使用する前に許可を求めることはありません。マイクが接続され、システムのサウンド設定で入力として選択されていることを確認してから、もう一度お試しください。

=== iPhone

設定でDvinaのマイクへのアクセスを許可してください。

=== Android

設定でDvinaのマイクへのアクセスを許可してください。

=== Web

アドレスの横にあるアイコンから、このサイトのマイクへのアクセスを許可してください。

:::

### マイクが使用中と表示される

別のアプリがマイクを使用しています。そのアプリでマイクの使用を終了してから、もう一度お試しください。

### マイクが見つからないと表示される

マイクを接続して、もう一度お試しください。

### 音声機能には音声モデルが必要と表示される

音声機能には音声モデルが必要ですが、お使いのLivespaceには追加されていません。管理者に、設定 › **モデル**で追加するよう依頼してください。

### 通話を開始できない

会社でDvinaを使用している場合、管理者が音声会話を無効にしている可能性があります。管理者に確認してください。

### スマートフォンをロックしても通話は続きますか？

はい。iPhoneでは、Dvinaとの通話は通常の電話と同じように扱われます。画面をロックしても通話は続き、ロック画面に表示され、通話履歴にも残ります。Androidでも、電話と同じように通話できます。

## Dvinaの稼働状況

### Dvinaで障害が発生していますか？

[status.dvina.ai](https://status.dvina.ai)を確認してください。すべてが正常に動作しているか、現在対応中の問題とその最新情報、過去90日間のDvinaの各機能の稼働状況、過去の障害を確認できます。

## 関連情報

- [よくある質問](/docs/help/faq)
- [Dvinaのダウンロードとインストール](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [コネクタの概要](/docs/connectors/overview)