# 常见问题

> 解答有关登录、套餐与账单、你的数据以及在各类设备上使用 Dvina 的常见问题。

快速查找有关账户、套餐、数据和设备的解答。如果你刚开始使用，请参阅 [Dvina 是什么？](/docs/use-dvina/get-started/what-is-dvina)

## 账户与登录

### 如何登录？

选择**使用 Apple 继续**、**使用 Google 继续**、**使用电子邮件继续**或**使用通行密钥继续**。如果你通过公司登录 Dvina，请选择**使用 SSO 继续**，然后输入你的工作邮箱。

### 需要密码吗？

不需要。使用电子邮件登录时，Dvina 会向你发送一个 6 位验证码，每次登录都会发送新的验证码。验证码在 5 分钟内有效。

### 如何创建账户？

使用 Apple、Google 或你的电子邮件登录。如果你是新用户，登录时就会创建账户，Dvina 还会询问该如何称呼你。

### 可以使用通行密钥吗？

可以。通行密钥让你使用 Face ID、Touch ID、Windows Hello 或屏幕锁定方式登录，无需输入验证码。你的指纹或面部数据会留在你的设备上。

### 如何退出登录？

前往设置 › **账户**，然后选择**退出登录**。这会让你在该设备上退出登录。

### 如何删除账户？

前往设置 › **账户**，然后选择**删除账户…**。你的 Livespaces 中的所有内容将在 7 天后删除，在此之前你可以取消。你可以考虑先导出数据。

## 套餐与账单

### Dvina 免费吗？

是的。你可以免费开始使用 Dvina 的全部功能，但有每日使用限额。需要更多用量时，可以升级到 Plus、Pro 或 Max。请参阅[价格](/pricing)。

### 各套餐有什么区别？

Plus 的使用额度是 Free 的 5 倍，Pro 是 20 倍，Max 是 40 倍。Team 套餐适合团队共享使用，Enterprise 套餐可在我们的云端或你自己的服务器上运行。

### 使用额度如何计算？

你的额度全天按 5 小时滚动窗口刷新，同时设有每周上限。如果达到限额，Dvina 会提醒你，并显示当前窗口的额度何时刷新。任何内容都不会丢失。

### Plus 试用如何运作？

你可以免费试用 Plus 7 天。Dvina 会在试用结束前 3 天通过通知和电子邮件提醒你；在试用结束前取消，就不会产生任何费用。试用仅适用于首次订阅，iPhone 和 Android 上的商店会显示各自的优惠。

### 我可以更改或取消套餐吗？

随时都可以。升级立即生效，你只需支付剩余天数的差价。降级和取消会在当前计费周期结束时生效，无论哪种情况，你的上下文都会完整保留。

### 我可以暂停订阅，而不是取消吗？

如果你通过网页付款，就可以。你每年可以暂停一次，暂停期间 30 天不收费，之后套餐会自动恢复。

### 在哪里管理我的订阅？

如果你通过网页订阅，请前往设置 › **套餐与用量**。如果你通过手机订阅，请在 App Store 或 Google Play 的设置中管理。

### 你们以什么货币收费？

网页端以美元收费。App Store 和 Google Play 以你当地的货币收费。如果你有优惠码，请在结账时输入。

## 你的数据

### 我的数据会被用于训练 AI 模型吗？

不会。你输入、上传或连接的任何内容，都绝不会被用于训练 AI 模型。这不是一个可选设置，而是所有套餐唯一的运行方式。

### 谁能看到我的对话？

只有你。个人信息会被遮蔽，访问权限仅限于你的账户。只有当你分享内容时，其他人才能看到你分享的部分。

### 我可以查看 Dvina 记住了哪些关于我的信息吗？

可以。前往设置 › **记忆**，查看 Dvina 记住了什么。你可以修改任何内容，也可以将其永久删除。

### 我可以导出数据吗？

可以。前往设置 › **隐私与数据**，选择**导出我的数据**。你会获得一个包含对话、任务、文件、记忆和上下文的 ZIP 文件，可在 7 天内下载。

### 我可以删除所有内容吗？

可以，你可以删除一条记忆、一个主题，也可以删除全部内容。在设置 › **隐私与数据**中，你可以重置聊天、上下文、动态或主动服务历史记录，也可以删除导入的聊天。删除后就是彻底删除。

### 我可以从其他助手导入聊天吗？

可以，支持从 ChatGPT、Claude 和 Grok 导入。先在你要离开的应用中导出数据，再将 ZIP 文件拖入 Dvina。每段对话都会成为资料库中的一份文档，存放在各应用对应的“已导入”文件夹中。

## 应用与设备

### 我可以在哪些设备上使用 Dvina？

Mac、Windows、Linux、iPhone、iPad、Android、Apple Watch、Wear OS 和网页端。请参阅[下载并安装 Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)。

### 我在笔记本电脑上输入的内容会出现在手机上吗？

你发送的所有内容都会同步，包括聊天、任务、文件和记忆。尚未发送的消息只会保留在你输入它的设备上。

### 手表应用需要配合手机使用吗？

需要。Apple Watch 配合 iPhone 应用使用，Wear OS 配合 Android 应用使用。手表通过你的手机登录。

### Dvina 要在我的电脑上工作，电脑必须开着吗？

是的：电脑需要保持唤醒、联网，并打开 Dvina。如果这些条件不满足，Dvina 会告诉你。

### 我可以连接哪些应用？

超过 100 款，涵盖邮件、日历、聊天、文件、CRM、支付和开发者工具，以及数据库和数据仓库。连接每款应用时，都使用你自己的账号登录。请参阅[连接器概览](/docs/connectors/overview)。

### Dvina 会不经询问就发送内容吗？

不会。Dvina 可以为你读取内容和起草，但每次发送、永久删除或付款前，都会询问你，无论你之前授予过什么权限。

### 在哪里可以查看 Dvina 是否正常运行？

前往 [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai)。你可以查看 Dvina 的当前状态、正在处理的事件，以及过去 90 天的记录。

### 断开应用连接后会发生什么？

Dvina 会停止从该应用读取数据。已导入的数据会保留，你可以随时重新连接。

## 相关内容

- [下载并安装 Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [套餐与账单](/docs/help/plans-and-billing)
- [隐私与数据](/docs/help/privacy-and-data)
- [故障排查](/docs/help/troubleshooting)