# Sorun giderme

> Oturum açma, bağlı uygulamalar, masaüstü ve telefon uygulamaları ve Dvina ile yapılan aramalarda sık karşılaşılan sorunları çözün.

Bir şey beklediğiniz gibi çalışmadığında ne yapabileceğinizi öğrenin. Genel sorular için [Sık sorulan sorular](/docs/help/faq) sayfasına bakın.

## Oturum açma

### Oturum açma kodum çalışmıyor

**Kod eşleşmedi** mesajını görüyorsanız 6 rakamı kontrol edip tekrar deneyin. Kod 5 dakika geçerlidir ve her oturum açışınızda yeni bir kod gönderilir. **Bu kodun süresi doldu** veya **Bu kodla çok fazla deneme yapıldı** mesajını görüyorsanız **Yeni kod gönder** seçeneğini seçin.

### Kod gelmedi

Doğru e-posta adresini girdiğinizi kontrol edin, ardından **Kodu yeniden gönder** seçeneğini seçin. Düğmede geri sayım görünüyorsa bitmesini bekleyin.

### "Çok fazla deneme yapıldı" mesajını görüyorum

Gösterilen süre boyunca bekleyin, ardından tekrar deneyin.

### Masaüstü uygulaması tarayıcımı bekliyor

Masaüstü uygulamasında oturum açtığınızda işlem tarayıcınızda devam eder. İşlem tamamlandığında Dvina kendiliğinden yeniden açılır. Tarayıcı sayfasını kapattıysanız **Tarayıcıyı yeniden aç** seçeneğini seçin.

### "Oturum açma hizmetine ulaşılamıyor" mesajını görüyorum

Dvina'nın oturum açma hizmeti yanıt vermiyor. İnternet bağlantınızı kontrol edin ve kısa bir süre sonra tekrar deneyin. **Bu ağdan oturum açılamıyor** mesajını görüyorsanız başka bir bağlantı deneyin.

### Oturum açma süresinin dolduğu yazıyor

Oturum açma sayfası çok uzun süre açık kaldı. Dvina'ya dönün ve tekrar oturum açın.

### Şirketimin SSO'su çalışmıyor

**Şirketiniz bu e-posta için SSO ayarlamamış** mesajını görüyorsanız iş e-posta adresinizi girdiğinizi kontrol edin veya başka bir yöntemle oturum açın. Şirketiniz üzerinden oturum açabilmeniz gerekiyorsa yöneticinize danışın.

### Geçiş anahtarım çalışmadı

Tekrar deneyin veya e-posta kodu gibi başka bir yöntemle oturum açın.

## Uygulamalar ve bağlayıcılar

### Bir uygulama güncelleme göndermeyi durdurdu

Uygulamanın sayfasında **güncelleme göndermeyi durdurdu** yazıyorsa **Yeniden Bağlan** seçeneğini seçin ve uygulamada tekrar oturum açın. Hiçbir şey kaybolmaz.

Ayrıca Ayarlar › **Uygulamalar** bölümüne gidip uygulamayı seçebilir ve hesabın menüsünden **Tekrar Oturum Aç…** seçeneğini seçebilirsiniz. Yeniden bağladığınız hesapla oturum açın; başka bir hesap kullanırsanız Dvina doğru hesapla tekrar oturum açmanızı ister.

### Uygulamaya bağlanılamadı

Tekrar bağlanmayı deneyin. **Bu bağlantı bağlantısının süresi doldu** mesajını görürseniz Ayarlar › **Uygulamalar** bölümünden yeniden başlayın. **Bu hesap zaten bağlı** mesajını görürseniz o hesabı zaten eklemişsinizdir; başka bir hesap eklemek için oturum açarken farklı bir hesap seçin.

### Dvina bir uygulamadaki değişiklikleri bana bildirmiyor

**Uygulamalar** bölümünde uygulamanın sayfasını açın ve **Dvina bu uygulamada olup bitenleri fark eder** seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin. Ardından hangi değişikliklerin etkin olduğunu görmek için **Bildirimler** seçeneğini seçin. [Proaktif ve Akış](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse) sayfasına bakın.

### Özel uygulama ekleyemiyorum

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### Veritabanıma bağlanılamıyor

Dvina, kimlik bilgilerinin reddedilmesi veya şifreleme sorunu gibi neyin ters gittiğini belirtir. [Bağlantı başarısız olursa](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails) bölümüne bakın.

## Masaüstü uygulaması

### Masaüstü uygulamasını nasıl güncellerim?

Bir güncelleme hazır olduğunda **Yükle ve Yeniden Başlat** seçeneğine tıklayın. Güncellemeleri kendiniz kontrol etmek için uygulama menüsünden **Güncellemeleri Denetle** seçeneğini seçin veya Ayarlar › **Genel** › **Yazılım Güncellemesi** bölümüne gidin. İndirme veya yükleme başarısız olursa **Tekrar Dene** seçeneğini seçin.

Linux'ta **Yükle ve Yeniden Başlat** seçeneği, yeni paketi yüklemeden önce parolanızı ister. Yükleme tamamlanmazsa [İndir](/download) sayfasından yeni **Linux (.deb)** veya **Linux (.rpm)** paketini indirin ve paket yöneticinizle mevcut paketin üzerine yükleyin.

### Dvina Mac'imde işlem yapamıyor

Dvina her izni, ilk kez ihtiyaç duyduğunda ister. İzinleri kontrol etmek için Ayarlar › **Gizlilik ve Veriler** bölümüne gidin ve **Bu bilgisayar** altında **Erişilebilirlik**, **Ekran Kaydı**, **Mikrofon** ve **Bildirimler** seçeneklerine bakın.

Bir izni açmak için **Ayarları Aç** seçeneğini seçin, ardından listede Dvina'yı etkinleştirin. Ekran Kaydı yeniden başlatmadan sonra çalışmaya başlar; bu nedenle izni açtıktan sonra **Dvina'yı Yeniden Başlat** seçeneğini seçin.

### Dvina Linux'ta bir klasörü açamıyor

Linux'ta Dvina, kullanıcı hesabınızın erişebildiği klasörleri açabilir. **Dvina bu klasörü açamıyor** mesajını görürseniz hesabınızın klasörü okuma izni olduğunu ve söz konusu klasör bir kod projesiyse yazma izni de olduğunu kontrol edin. Ardından tekrar deneyin.

### Linux'ta bildirim alamıyorum

Ayarlar › **Bildirimler** bölümüne gidin ve **Bu Bilgisayarda** altında **Bildirimlere izin ver** seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin. Ardından **Test bildirimi** seçeneğini seçin. Bildirim görünmezse masaüstünüzün bildirim ayarlarını ve Rahatsız Etmeyin modunu kontrol edin; Linux, bunlar kapatıldığında Dvina'ya bilgi vermez.

### Dvina bilgisayarıma ulaşamıyor

Bilgisayarınızın uyanık ve internete bağlı, Dvina'nın da açık olması gerekir. Değilse Dvina size bildirir.

### "Çevrimdışısınız" veya "Dvina'ya ulaşılamıyor" mesajı görünüyor

Çalışmaya devam edebilirsiniz. Gönderdiğiniz mesajlar, bağlantı yeniden kurulduğunda iletilir.

## Telefon uygulamaları

### Telefon uygulamasını nasıl güncellerim?

Yeni bir sürüm kullanıma sunulduğunda Dvina size bildirir. Yüklemek için **Güncelle** seçeneğine dokunun. Dvina'yı App Store veya Google Play üzerinden de güncelleyebilirsiniz.

### Aboneliğim telefonumda görünmüyor

App Store veya Google Play üzerinden abone olduysanız Ayarlar › **Yardım ve Hakkında** bölümüne gidin ve **Satın Alımları Geri Yükle** seçeneğine dokunun. [Planlar ve faturalandırma](/docs/help/plans-and-billing) sayfasına bakın.

### Saatimde oturum açılmamış

Apple Watch, iPhone'unuzdaki Dvina uygulamasıyla; Wear OS ise Android telefonunuzdaki Dvina uygulamasıyla çalışır. Önce telefonunuzda oturum açın; telefonunuz saatinizde de oturum açar.

## Aramalar ve ses

### Dvina beni duyamıyor

Dvina'nın sizi duyabilmesi için mikrofona erişmesi gerekir. **Mikrofonu açın** veya **Dvina ile konuşmak için mikrofon erişimi gerekiyor** mesajını görürseniz erişime izin verin:

::: tabs

=== Mac

**Ayarları Aç** seçeneğini seçin, listede Dvina için erişimi açın ve tekrar deneyin.

=== Windows

**Ayarları Aç** seçeneğini seçin ve **Masaüstü uygulamalarının mikrofonunuza erişmesine izin ver** seçeneğini açın.

=== Linux

Linux, bir uygulama mikrofonu kullanmadan önce izin istemez. Mikrofonunuzun bağlı olduğunu ve sisteminizin ses ayarlarında giriş olarak seçildiğini kontrol edin, ardından tekrar deneyin.

=== iPhone

Ayarlar'da Dvina için mikrofon erişimine izin verin.

=== Android

Ayarlar'da Dvina için mikrofon erişimine izin verin.

=== Web

Adresin yanındaki simgeden bu site için mikrofon erişimine izin verin.

:::

### Mikrofonun kullanımda olduğu söyleniyor

Başka bir uygulama mikrofonu kullanıyor. O uygulamada mikrofon kullanımını sonlandırıp tekrar deneyin.

### Mikrofon bulunamadığı söyleniyor

Bir mikrofon bağlayıp tekrar deneyin.

### Ses özelliği için bir konuşma modeli gerektiği söyleniyor

Ses özelliği için bir konuşma modeli gerekir, ancak Livespace'inizde böyle bir model yok. Yöneticinizden Ayarlar › **Model** bölümünde bir model eklemesini isteyin.

### Arama başlatamıyorum

Şirketiniz Dvina kullanıyorsa yöneticiniz sesli görüşmeleri kapatmış olabilir. Yöneticinize sorun.

### Telefonum kilitliyken arama devam eder mi?

Evet. iPhone'da Dvina ile yaptığınız arama gerçek bir telefon aramasıdır: ekran kilitliyken devam eder, Kilit Ekranı'nda gösterilir ve Son Aramalar'da görünür. Android'de de telefon araması olarak çalışır.

## Dvina'nın durumu

### Dvina'da kesinti mi var?

[status.dvina.ai](https://status.dvina.ai) adresini kontrol edin. Burada her şeyin çalışıp çalışmadığını, şu anda üzerinde çalışılan sorunları ve bunlarla ilgili güncellemeleri, Dvina'nın her bir bileşeninin son 90 gündeki durumunu ve geçmiş olayları görebilirsiniz.

## İlgili içerikler

- [Sık sorulan sorular](/docs/help/faq)
- [Dvina'yı indirin ve yükleyin](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [Bağlayıcılara genel bakış](/docs/connectors/overview)