# సమస్యల పరిష్కారం

> Dvinaలో సైన్ ఇన్ చేయడం, కనెక్ట్ చేసిన యాప్‌లు, డెస్క్‌టాప్ మరియు ఫోన్ యాప్‌లు, కాల్‌లకు సంబంధించిన సాధారణ సమస్యలను పరిష్కరించండి.

ఏదైనా మీరు ఆశించినట్లు పని చేయకపోతే ఏం చేయాలో తెలుసుకోండి. సాధారణ ప్రశ్నల కోసం, [తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు](/docs/help/faq) చూడండి.

## సైన్ ఇన్ చేయడం

### నా సైన్ ఇన్ కోడ్ పని చేయడం లేదు

**ఆ కోడ్ సరిపోలలేదు** అని కనిపిస్తే, 6 అంకెలను సరిచూసుకుని మళ్లీ ప్రయత్నించండి. కోడ్ 5 నిమిషాల పాటు పని చేస్తుంది. మీరు సైన్ ఇన్ చేసే ప్రతిసారీ కొత్త కోడ్ వస్తుంది. **ఈ కోడ్ గడువు ముగిసింది** లేదా **ఈ కోడ్‌తో చాలా సార్లు ప్రయత్నించారు** అని కనిపిస్తే, **కొత్త కోడ్ పంపండి** ఎంచుకోండి.

### నాకు కోడ్ రాలేదు

మీరు సరైన ఇమెయిల్ చిరునామా నమోదు చేశారో లేదో సరిచూసుకుని, **కోడ్ మళ్లీ పంపండి** ఎంచుకోండి. బటన్‌పై కౌంట్‌డౌన్ కనిపిస్తే, అది ముగిసే వరకు వేచి ఉండండి.

### "చాలా సార్లు ప్రయత్నించారు" అని కనిపిస్తోంది

చూపించిన సమయం వరకు వేచి ఉండి, మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

### డెస్క్‌టాప్ యాప్ నా బ్రౌజర్ కోసం వేచి ఉంది

మీరు డెస్క్‌టాప్ యాప్‌లో సైన్ ఇన్ చేసినప్పుడు, సైన్ ఇన్ ప్రక్రియ మీ బ్రౌజర్‌లో కొనసాగుతుంది. అది పూర్తయ్యాక Dvina దానంతట అదే తిరిగి తెరపైకి వస్తుంది. మీరు బ్రౌజర్ పేజీని మూసివేసి ఉంటే, **బ్రౌజర్‌ను మళ్లీ తెరవండి** ఎంచుకోండి.

### "సైన్ ఇన్ సేవను చేరుకోలేకపోతున్నాం" అని కనిపిస్తోంది

Dvina సైన్ ఇన్ సేవ స్పందించడం లేదు. మీ ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్‌ను తనిఖీ చేసి, కాసేపటి తర్వాత మళ్లీ ప్రయత్నించండి. **ఈ నెట్‌వర్క్ నుంచి సైన్ ఇన్ చేయడం అందుబాటులో లేదు** అని కనిపిస్తే, మరో కనెక్షన్‌తో ప్రయత్నించండి.

### సైన్ ఇన్ గడువు ముగిసిందని కనిపిస్తోంది

సైన్ ఇన్ పేజీ చాలా సేపు తెరిచి ఉంది. Dvinaకు తిరిగి వెళ్లి, మళ్లీ సైన్ ఇన్ చేయండి.

### నా కంపెనీ SSO పని చేయడం లేదు

**ఈ ఇమెయిల్ కోసం మీ కంపెనీ SSOను సెటప్ చేయలేదు** అని కనిపిస్తే, మీరు మీ పని ఇమెయిల్‌ను నమోదు చేశారో లేదో సరిచూసుకోండి లేదా మరో విధంగా సైన్ ఇన్ చేయండి. మీ కంపెనీ ద్వారా సైన్ ఇన్ అవ్వాల్సి ఉంటే, మీ అడ్మిన్‌ను అడగండి.

### నా పాస్‌కీ పని చేయలేదు

మళ్లీ ప్రయత్నించండి లేదా ఇమెయిల్ కోడ్ వంటి మరో విధానంతో సైన్ ఇన్ చేయండి.

## యాప్‌లు మరియు కనెక్టర్లు

### ఒక యాప్ అప్‌డేట్‌లు పంపడం ఆపేసింది

యాప్ పేజీలో ఆ యాప్ **అప్‌డేట్‌లు పంపడం ఆపేసింది** అని కనిపిస్తే, **మళ్లీ కనెక్ట్ చేయండి** ఎంచుకుని, ఆ యాప్‌లో మళ్లీ సైన్ ఇన్ చేయండి. ఏదీ కోల్పోరు.

మీరు సెట్టింగ్‌లు › **యాప్‌లు**కి వెళ్లి, ఆ యాప్‌ను ఎంచుకుని, ఖాతా మెనూ నుంచి **మళ్లీ సైన్ ఇన్ చేయండి…** కూడా ఎంచుకోవచ్చు. మీరు మళ్లీ కనెక్ట్ చేస్తున్న ఖాతాతోనే సైన్ ఇన్ చేయండి; వేరే ఖాతాను ఉపయోగిస్తే, సరైన ఖాతాతో మళ్లీ సైన్ ఇన్ చేయమని Dvina అడుగుతుంది.

### యాప్‌ను కనెక్ట్ చేయడం కుదరలేదు

మళ్లీ కనెక్ట్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. **ఈ కనెక్షన్ లింక్ గడువు ముగిసింది** అని కనిపిస్తే, సెట్టింగ్‌లు › **యాప్‌లు** నుంచి మళ్లీ ప్రారంభించండి. **ఆ ఖాతా ఇప్పటికే కనెక్ట్ అయింది** అని కనిపిస్తే, మీరు ఇప్పటికే ఆ ఖాతాను జోడించారు; మరో ఖాతాను జోడించడానికి, సైన్ ఇన్ చేసేటప్పుడు వేరే ఖాతాను ఎంచుకోండి.

### యాప్‌లో జరిగే మార్పుల గురించి Dvina నాకు తెలియజేయడం లేదు

**యాప్‌లు**లో ఆ యాప్ పేజీని తెరిచి, **ఈ యాప్‌లో జరిగే వాటిని Dvina గమనిస్తుంది** ఆన్‌లో ఉందో చూడండి. ఆపై ఏ మార్పులకు నోటిఫికేషన్‌లు ఆన్‌లో ఉన్నాయో చూడటానికి **నోటిఫికేషన్‌లు** ఎంచుకోండి. [ముందస్తు సూచనలు మరియు ఫీడ్](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse) చూడండి.

### నేను కస్టమ్ యాప్‌ను జోడించలేకపోతున్నాను

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### నా డేటాబేస్ కనెక్ట్ కావడం లేదు

లాగిన్ వివరాలు తిరస్కరించబడటం లేదా ఎన్‌క్రిప్షన్ సమస్య వంటి కారణాలతో ఏం తప్పు జరిగిందో Dvina తెలియజేస్తుంది. [కనెక్షన్ విఫలమైతే](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails) చూడండి.

## డెస్క్‌టాప్ యాప్

### డెస్క్‌టాప్ యాప్‌ను ఎలా అప్‌డేట్ చేయాలి?

అప్‌డేట్ సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు, **ఇన్‌స్టాల్ చేసి పునఃప్రారంభించండి** క్లిక్ చేయండి. మీరే తనిఖీ చేయడానికి, యాప్ మెనూ నుంచి **అప్‌డేట్‌ల కోసం తనిఖీ చేయండి** ఎంచుకోండి లేదా సెట్టింగ్‌లు › **సాధారణం** › **సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌డేట్**కి వెళ్లండి. డౌన్‌లోడ్ లేదా ఇన్‌స్టాల్ విఫలమైతే, **మళ్లీ ప్రయత్నించండి** ఎంచుకోండి.

Linuxలో, కొత్త ప్యాకేజీని ఇన్‌స్టాల్ చేయడానికి ముందు **ఇన్‌స్టాల్ చేసి పునఃప్రారంభించండి** మీ పాస్‌వర్డ్‌ను అడుగుతుంది. ఇన్‌స్టాల్ పూర్తి కాకపోతే, [డౌన్‌లోడ్](/download) పేజీ నుంచి కొత్త **Linux (.deb)** లేదా **Linux (.rpm)**ను డౌన్‌లోడ్ చేసి, మీ ప్యాకేజీ మేనేజర్‌తో ప్రస్తుతం ఉన్న దాని స్థానంలో ఇన్‌స్టాల్ చేయండి.

### నా Macలో Dvina చర్యలు చేయలేకపోతోంది

ప్రతి అనుమతి మొదటిసారి అవసరమైనప్పుడు Dvina దాన్ని అడుగుతుంది. వాటిని తనిఖీ చేయడానికి, సెట్టింగ్‌లు › **గోప్యత మరియు డేటా**కి వెళ్లి, **ఈ కంప్యూటర్** కింద **యాక్సెసిబిలిటీ**, **స్క్రీన్ రికార్డింగ్**, **మైక్రోఫోన్** మరియు **నోటిఫికేషన్‌లు** చూడండి.

ఒక అనుమతిని ఆన్ చేయడానికి, **సెట్టింగ్‌లను తెరవండి** ఎంచుకుని, జాబితాలో Dvinaను ఆన్ చేయండి. పునఃప్రారంభించిన తర్వాతే స్క్రీన్ రికార్డింగ్ పనిచేస్తుంది కాబట్టి, దాన్ని ఆన్ చేసిన తర్వాత **Dvinaను పునఃప్రారంభించండి** ఎంచుకోండి.

### Linuxలో Dvina ఫోల్డర్‌ను తెరవలేకపోతోంది

Linuxలో మీ వినియోగదారు ఖాతా తెరవగల ఫోల్డర్‌లను Dvina తెరవగలదు. **Dvina ఈ ఫోల్డర్‌ను తెరవలేదు** అని కనిపిస్తే, మీ ఖాతాకు ఆ ఫోల్డర్‌ను చదివే అనుమతి ఉందో లేదో చూడండి. అది కోడ్ ప్రాజెక్ట్ అయితే, అందులో రాసే అనుమతి కూడా ఉండాలి. ఆ తర్వాత మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

### Linuxలో నాకు నోటిఫికేషన్‌లు రావడం లేదు

సెట్టింగ్‌లు › **నోటిఫికేషన్‌లు**కు వెళ్లి, **ఈ కంప్యూటర్‌లో** కింద **నోటిఫికేషన్‌లను అనుమతించు** ఆన్‌లో ఉందో లేదో చూడండి. ఆ తర్వాత **పరీక్ష నోటిఫికేషన్**ను ఎంచుకోండి. నోటిఫికేషన్ కనిపించకపోతే, మీ డెస్క్‌టాప్ నోటిఫికేషన్ సెట్టింగ్‌లను, అంతరాయం కలిగించవద్దు మోడ్‌ను తనిఖీ చేయండి; నోటిఫికేషన్‌లు నిలిపివేసినప్పుడు Linux ఆ విషయాన్ని Dvinaకు తెలియజేయదు.

### Dvina నా కంప్యూటర్‌కు కనెక్ట్ కాలేకపోతోంది

మీ కంప్యూటర్ స్లీప్‌లో కాకుండా ఆన్‌లైన్‌లో ఉండాలి, Dvina తెరిచి ఉండాలి. అలా లేకపోతే, Dvina మీకు తెలియజేస్తుంది.

### "మీరు ఆఫ్‌లైన్‌లో ఉన్నారు" లేదా "Dvinaకు కనెక్ట్ కాలేకపోతున్నాం" అని కనిపిస్తోంది

మీరు పని కొనసాగించవచ్చు. కనెక్షన్ తిరిగి వచ్చినప్పుడు మీరు పంపిన సందేశాలు పంపబడతాయి.

## ఫోన్ యాప్‌లు

### ఫోన్ యాప్‌ను ఎలా అప్‌డేట్ చేయాలి?

కొత్త వెర్షన్ అందుబాటులోకి వచ్చినప్పుడు Dvina మీకు తెలియజేస్తుంది. దాన్ని ఇన్‌స్టాల్ చేయడానికి **అప్‌డేట్ చేయి**ని ట్యాప్ చేయండి. మీరు App Store లేదా Google Play నుంచి కూడా Dvinaను అప్‌డేట్ చేయవచ్చు.

### నా సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఫోన్‌లో కనిపించడం లేదు

మీరు App Store లేదా Google Play ద్వారా సబ్‌స్క్రైబ్ చేసుకుంటే, సెట్టింగ్‌లు › **సహాయం & యాప్ గురించి**కు వెళ్లి **కొనుగోళ్లను పునరుద్ధరించు**ని ట్యాప్ చేయండి. [ప్లాన్‌లు మరియు బిల్లింగ్](/docs/help/plans-and-billing) చూడండి.

### నా వాచ్‌లో సైన్ ఇన్ కాలేదు

Apple Watch మీ iPhoneలోని Dvina యాప్‌తో పనిచేస్తుంది, Wear OS మీ Android ఫోన్‌లోని Dvina యాప్‌తో పనిచేస్తుంది. ముందుగా మీ ఫోన్‌లో సైన్ ఇన్ చేయండి; మీ ఫోన్ వాచ్‌లో సైన్ ఇన్ చేస్తుంది.

## కాల్‌లు మరియు వాయిస్

### Dvinaకు నా మాట వినిపించడం లేదు

మీ మాట వినడానికి Dvinaకు మైక్రోఫోన్ అవసరం. **మైక్రోఫోన్‌ను ఆన్ చేయండి** లేదా **Dvinaతో మాట్లాడటానికి మైక్రోఫోన్ అనుమతి అవసరం** అని కనిపిస్తే, అనుమతి ఇవ్వండి:

::: tabs

=== Mac

**సెట్టింగ్‌లను తెరువు**ని ఎంచుకుని, జాబితాలో Dvinaను ఆన్ చేయండి. ఆ తర్వాత మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

=== Windows

**సెట్టింగ్‌లను తెరువు**ని ఎంచుకుని, **డెస్క్‌టాప్ యాప్‌లు మీ మైక్రోఫోన్‌ను ఉపయోగించడానికి అనుమతించు**ని ఆన్ చేయండి.

=== Linux

యాప్ మైక్రోఫోన్‌ను ఉపయోగించే ముందు Linux అనుమతి అడగదు. మీ మైక్రోఫోన్ కనెక్ట్ అయి ఉందో, మీ సిస్టమ్ సౌండ్ సెట్టింగ్‌లలో ఇన్‌పుట్‌గా ఎంచుకుని ఉందో చూడండి. ఆ తర్వాత మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

=== iPhone

సెట్టింగ్‌లలో Dvina మైక్రోఫోన్‌ను ఉపయోగించేందుకు అనుమతి ఇవ్వండి.

=== Android

సెట్టింగ్‌లలో Dvina మైక్రోఫోన్‌ను ఉపయోగించేందుకు అనుమతి ఇవ్వండి.

=== Web

అడ్రస్ పక్కన ఉన్న ఐకాన్ ద్వారా ఈ సైట్ మైక్రోఫోన్‌ను ఉపయోగించేందుకు అనుమతి ఇవ్వండి.

:::

### మైక్రోఫోన్ వాడుకలో ఉందని చూపిస్తోంది

మరో యాప్ మైక్రోఫోన్‌ను ఉపయోగిస్తోంది. ఆ యాప్‌లో మైక్రోఫోన్ వాడకాన్ని ఆపి, మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

### మైక్రోఫోన్ ఏదీ కనిపించలేదని చూపిస్తోంది

మైక్రోఫోన్‌ను కనెక్ట్ చేసి, మళ్లీ ప్రయత్నించండి.

### వాయిస్‌కు స్పీచ్ మోడల్ అవసరమని చూపిస్తోంది

వాయిస్‌కు స్పీచ్ మోడల్ అవసరం, కానీ మీ Livespaceలో అది లేదు. సెట్టింగ్‌లు › **మోడల్**లో ఒకదాన్ని జోడించమని మీ అడ్మిన్‌ను అడగండి.

### నేను కాల్‌ను ప్రారంభించలేకపోతున్నాను

మీ కంపెనీ Dvinaను ఉపయోగిస్తుంటే, మీ అడ్మిన్ వాయిస్ సంభాషణలను ఆఫ్ చేసి ఉండవచ్చు. మీ అడ్మిన్‌ను అడగండి.

### నా ఫోన్ లాక్ చేసినప్పుడు కూడా కాల్ కొనసాగుతుందా?

అవును. iPhoneలో Dvinaతో చేసే కాల్ నిజమైన ఫోన్ కాల్‌లాగే ఉంటుంది: స్క్రీన్ లాక్ చేసినా కొనసాగుతుంది, లాక్ స్క్రీన్‌పై కనిపిస్తుంది, మీ ఇటీవలి కాల్‌ల జాబితాలో చేరుతుంది. Androidలో కూడా ఇది ఫోన్ కాల్‌లాగే పనిచేస్తుంది.

## Dvina స్థితి

### Dvina పనిచేయడం లేదా?

[status.dvina.ai](https://status.dvina.ai) చూడండి. అన్నీ సరిగ్గా పనిచేస్తున్నాయా, ప్రస్తుతం పరిష్కరిస్తున్న సమస్యలు ఏమైనా ఉన్నాయా, వాటి తాజా సమాచారం, గత 90 రోజుల్లో Dvinaలోని ప్రతి భాగం ఎలా పనిచేసింది, గతంలో ఎదురైన సమస్యలు—ఇవన్నీ అక్కడ చూడవచ్చు.

## సంబంధిత సమాచారం

- [తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు](/docs/help/faq)
- [Dvinaను డౌన్‌లోడ్ చేసి ఇన్‌స్టాల్ చేయండి](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [కనెక్టర్ల అవలోకనం](/docs/connectors/overview)