# Felsökning

> Lös vanliga problem med inloggning, anslutna appar, dator- och mobilapparna och samtal med Dvina.

Här hittar du vad du kan göra när något inte fungerar som det ska. För allmänna frågor, se [Vanliga frågor](/docs/help/faq).

## Inloggning

### Min inloggningskod fungerar inte

Om du ser **Koden stämmer inte**, kontrollera de 6 siffrorna och försök igen. En kod gäller i 5 minuter, och du får en ny kod varje gång du loggar in. Om du ser **Koden har gått ut** eller **För många försök med den här koden**, välj **Skicka en ny kod**.

### Jag fick ingen kod

Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och välj sedan **Skicka koden igen**. Om knappen visar en nedräkning, vänta tills den är klar.

### Det står "För många försök"

Vänta den tid som visas och försök sedan igen.

### Datorappen väntar på min webbläsare

När du loggar in i datorappen fortsätter inloggningen i webbläsaren, och Dvina öppnas automatiskt igen när du är klar. Om du har stängt sidan i webbläsaren, välj **Öppna webbläsaren igen**.

### Det står "Kan inte nå inloggningstjänsten"

Dvinas inloggningstjänst svarar inte. Kontrollera din internetanslutning och försök igen om en stund. Om du ser **Inloggning är inte tillgänglig från det här nätverket**, prova en annan anslutning.

### Det står att inloggningen har gått ut

Inloggningssidan var öppen för länge. Gå tillbaka till Dvina och logga in igen.

### Mitt företags SSO fungerar inte

Om du ser **Ditt företag har inte konfigurerat SSO för den här e-postadressen**, kontrollera att du har angett din e-postadress på jobbet, eller logga in på ett annat sätt. Om du ska kunna logga in via ditt företag, fråga din administratör.

### Min passnyckel fungerade inte

Försök igen eller logga in på ett annat sätt, till exempel med en kod via e-post.

## Appar och anslutningar

### En app har slutat skicka uppdateringar

Om det står på appens sida att appen **har slutat skicka uppdateringar**, välj **Anslut igen** och logga in i appen igen. Ingenting går förlorat.

Du kan också gå till Inställningar › **Appar**, välja appen och välja **Logga in igen…** i kontots meny. Logga in med samma konto som du vill återansluta. Om du använder ett annat konto ber Dvina dig att logga in igen med rätt konto.

### Det gick inte att ansluta en app

Försök ansluta igen. Om du ser **Den här anslutningslänken har gått ut**, börja om från Inställningar › **Appar**. Om du ser **Det kontot är redan anslutet** har du redan lagt till kontot. Om du vill lägga till ett annat konto väljer du ett annat när du loggar in.

### Dvina meddelar mig inte om ändringar i en app

Öppna appens sida under **Appar** och kontrollera att **Dvina uppmärksammar vad som händer i** appen är aktiverat. Välj sedan **Notiser** för att se vilka ändringar du får notiser om. Se [Proaktivt och flöde](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse).

### Jag kan inte lägga till en anpassad app

Du kan bara lägga till en anpassad app efter att **Testa anslutning** har lyckats. Om det står **MCP-anslutningen kunde inte verifieras**, kontrollera **Server-URL**. Den börjar med `https://`. Om **Lägg till anpassad app** visar **Inaktiverat av din administratör** tillåter ditt företag inte anpassade servrar. Se [Anpassade appar och MCP-servrar](/docs/connectors/custom-apps).

### Min databas går inte att ansluta

Dvina talar om vad som gick fel, till exempel att inloggningsuppgifterna avvisades eller att det uppstod ett krypteringsproblem. Se [Om anslutningen misslyckas](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails).

## Skrivbordsappen

### Hur uppdaterar jag skrivbordsappen?

När en uppdatering är klar klickar du på **Installera och starta om**. Om du vill söka efter uppdateringar själv väljer du **Sök efter uppdateringar** i appmenyn eller går till Inställningar › **Allmänt** › **Programuppdatering**. Om en hämtning eller installation misslyckas väljer du **Försök igen**.

På Linux ber **Installera och starta om** om ditt lösenord innan det nya paketet installeras. Om installationen inte går igenom hämtar du den nya **Linux (.deb)** eller **Linux (.rpm)** från sidan [Hämta](/download) och installerar den med din pakethanterare, över den version du redan har.

### Dvina kan inte utföra åtgärder på min Mac

Dvina ber om varje behörighet första gången den behövs. För att kontrollera behörigheterna går du till Inställningar › **Integritet och data** och tittar under **Den här datorn** efter **Hjälpmedel**, **Skärminspelning**, **Mikrofon** och **Notiser**.

För att aktivera en behörighet väljer du **Öppna inställningar** och aktiverar sedan Dvina i listan. Skärminspelning börjar fungera efter en omstart, så välj **Starta om Dvina** när du har aktiverat den.

### Dvina kan inte öppna en mapp på Linux

På Linux kan Dvina öppna de mappar som ditt användarkonto har åtkomst till. Om du ser **Dvina kan inte öppna den här mappen**, kontrollera att ditt konto har läsbehörighet för mappen och, om det är ett kodprojekt, även skrivbehörighet. Försök sedan igen.

### Jag får inga notiser på Linux

Gå till Inställningar › **Notiser** och kontrollera att **Tillåt notiser** är aktiverat under **På den här datorn**. Välj sedan **Testa notis**. Om ingen notis visas, kontrollera skrivbordsmiljöns notisinställningar och Stör ej. Linux meddelar inte Dvina när notiser är avstängda.

### Dvina kan inte nå min dator

Din dator behöver vara vaken och ansluten till internet, med Dvina öppet. Om den inte är det meddelar Dvina dig.

### Det står "Du är offline" eller "Kan inte nå Dvina"

Du kan fortsätta arbeta. Meddelanden du skickar skickas iväg när anslutningen är tillbaka.

## Mobilappar

### Hur uppdaterar jag mobilappen?

Dvina meddelar dig när en ny version finns tillgänglig. Tryck på **Uppdatera** för att installera den. Du kan också uppdatera Dvina via App Store eller Google Play.

### Min prenumeration syns inte på telefonen

Om du tecknade prenumerationen via App Store eller Google Play går du till Inställningar › **Hjälp och om** och trycker på **Återställ köp**. Se [Abonnemang och fakturering](/docs/help/plans-and-billing).

### Min klocka är inte inloggad

Apple Watch fungerar med Dvina-appen på din iPhone, och Wear OS fungerar med Dvina-appen på din Android-telefon. Logga in på telefonen först. Telefonen loggar sedan in klockan.

## Samtal och röst

### Dvina kan inte höra mig

Dvina behöver åtkomst till mikrofonen för att höra dig. Om du ser **Slå på mikrofonen** eller **Mikrofonåtkomst behövs för att prata med Dvina**, tillåt åtkomst:

::: tabs

=== Mac

Välj **Öppna inställningar**, aktivera Dvina i listan och försök sedan igen.

=== Windows

Välj **Öppna inställningar** och aktivera **Låt skrivbordsappar få åtkomst till mikrofonen**.

=== Linux

Linux frågar inte innan en app använder mikrofonen. Kontrollera att mikrofonen är ansluten och vald som inmatningsenhet i systemets ljudinställningar. Försök sedan igen.

=== iPhone

Ge Dvina åtkomst till mikrofonen i Inställningar.

=== Android

Ge Dvina åtkomst till mikrofonen i Inställningar.

=== Web

Ge den här webbplatsen åtkomst till mikrofonen via ikonen bredvid adressen.

:::

### Det står att mikrofonen används

En annan app använder mikrofonen. Avsluta mikrofonanvändningen i den appen och försök igen.

### Det står att ingen mikrofon hittades

Anslut en mikrofon och försök igen.

### Det står att röstfunktionen behöver en talmodell

Röstfunktionen behöver en talmodell, och din Livespace har ingen. Be din administratör att lägga till en under Inställningar › **Modell**.

### Jag kan inte starta ett samtal

Om ditt företag använder Dvina kan din administratör ha stängt av röstsamtal. Fråga din administratör.

### Fortsätter ett samtal när min telefon är låst?

Ja. På iPhone fungerar ett samtal med Dvina som ett vanligt telefonsamtal: det fortsätter när skärmen är låst, visas på låsskärmen och finns i listan Senaste. På Android fungerar det också som ett telefonsamtal.

## Dvinas status

### Ligger Dvina nere?

Kontrollera [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Där ser du om allt fungerar, eventuella problem som åtgärdas just nu och uppdateringar om dem, hur varje del av Dvina har fungerat under de senaste 90 dagarna samt tidigare incidenter.

## Relaterat

- [Vanliga frågor](/docs/help/faq)
- [Ladda ner och installera Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [Översikt över anslutningar](/docs/connectors/overview)