# Zgjidhja e problemeve

> Zgjidhni problemet e zakonshme me hyrjen, aplikacionet e lidhura, aplikacionet për kompjuter dhe telefon, si dhe thirrjet me Dvina.

Mësoni çfarë të bëni kur diçka nuk funksionon siç pritet. Për pyetje të përgjithshme, shihni [Pyetjet e shpeshta](/docs/help/faq).

## Hyrja

### Kodi im i hyrjes nuk funksionon

Nëse shfaqet **Kodi nuk përputhet**, kontrolloni 6 shifrat dhe provoni përsëri. Kodi është i vlefshëm për 5 minuta dhe ju vjen një kod i ri sa herë që hyni. Nëse shfaqet **Ky kod ka skaduar** ose **Shumë përpjekje me këtë kod**, zgjidhni **Dërgo një kod të ri**.

### Nuk mora kod

Kontrolloni që keni futur adresën e saktë të emailit, pastaj zgjidhni **Ridërgo kodin**. Nëse butoni shfaq një numërim mbrapsht, prisni derisa të përfundojë.

### Shfaqet mesazhi "Shumë përpjekje"

Prisni për kohën e treguar, pastaj provoni përsëri.

### Aplikacioni për kompjuter po pret shfletuesin tim

Kur hyni në aplikacionin për kompjuter, procesi i hyrjes vazhdon në shfletues dhe Dvina rihapet vetë kur të përfundoni. Nëse e keni mbyllur faqen në shfletues, zgjidhni **Hap sërish shfletuesin**.

### Shfaqet mesazhi "Nuk mund të lidhemi me shërbimin e hyrjes"

Shërbimi i hyrjes i Dvina nuk po përgjigjet. Kontrolloni lidhjen tuaj me internetin dhe provoni përsëri pas pak. Nëse shfaqet **Hyrja nuk është e disponueshme nga ky rrjet**, provoni një lidhje tjetër.

### Shfaqet mesazhi se hyrja ka skaduar

Faqja e hyrjes ka qëndruar hapur për shumë kohë. Kthehuni te Dvina dhe hyni përsëri.

### SSO e kompanisë sime nuk funksionon

Nëse shfaqet **Kompania juaj nuk ka konfiguruar SSO për këtë email**, kontrolloni që keni futur emailin e punës ose hyni në një mënyrë tjetër. Nëse hyrja duhet të bëhet përmes kompanisë suaj, pyetni administratorin tuaj.

### Çelësi im i hyrjes nuk funksionoi

Provoni përsëri ose hyni në një mënyrë tjetër, për shembull me një kod të dërguar me email.

## Aplikacionet dhe konektorët

### Një aplikacion ka ndaluar së dërguari përditësime

Nëse faqja e një aplikacioni thotë se aplikacioni **ka ndaluar së dërguari përditësime**, zgjidhni **Rilidh** dhe hyni përsëri në aplikacion. Asgjë nuk humbet.

Mund të shkoni edhe te Cilësimet › **Aplikacionet**, të zgjidhni aplikacionin dhe pastaj **Hyni përsëri…** nga menyja e llogarisë. Hyni me të njëjtën llogari që po rilidhni; nëse përdorni një tjetër, Dvina ju kërkon të hyni përsëri me llogarinë e duhur.

### Lidhja e një aplikacioni nuk funksionoi

Provoni ta lidhni përsëri. Nëse shihni **Kjo lidhje për t’u lidhur ka skaduar**, niseni përsëri nga Cilësimet › **Aplikacionet**. Nëse shihni **Kjo llogari është tashmë e lidhur**, e keni shtuar tashmë atë llogari; për të shtuar një tjetër, zgjidhni një llogari tjetër kur të hyni.

### Dvina nuk më njofton për ndryshimet në një aplikacion

Hapni faqen e aplikacionit te **Aplikacionet** dhe kontrolloni që **Dvina vëren çfarë ndodh në** aplikacion të jetë e aktivizuar. Pastaj zgjidhni **Njoftimet** për të parë për cilat ndryshime janë aktivizuar njoftimet. Shihni [Proaktiviteti dhe rrjedha](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse).

### Nuk mund të shtoj një aplikacion të personalizuar

Mund të shtoni një aplikacion të personalizuar vetëm pasi **Testo lidhjen** të funksionojë. Nëse shfaqet **Lidhja MCP nuk mund të verifikohej**, kontrolloni **URL-në e serverit**; ajo fillon me `https://`. Nëse **Shto aplikacion të personalizuar** shfaq **Çaktivizuar nga administratori juaj**, kompania juaj nuk lejon serverë të personalizuar. Shihni [Aplikacionet e personalizuara dhe serverët MCP](/docs/connectors/custom-apps).

### Baza ime e të dhënave nuk lidhet

Dvina tregon çfarë shkoi keq, si të dhëna hyrjeje të refuzuara ose një problem me enkriptimin. Shihni [Nëse lidhja dështon](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails).

## Aplikacioni për kompjuter

### Si ta përditësoj aplikacionin për kompjuter?

Kur një përditësim është gati, klikoni **Instalo dhe rinis**. Për ta kontrolluar vetë, zgjidhni **Kontrollo për përditësime** nga menyja e aplikacionit ose shkoni te Cilësimet › **Të përgjithshme** › **Përditësimi i softuerit**. Nëse shkarkimi ose instalimi dështon, zgjidhni **Provo përsëri**.

Në Linux, **Instalo dhe rinis** ju kërkon fjalëkalimin para se të instalojë paketën e re. Nëse instalimi nuk përfundon, shkarkoni paketën e re **Linux (.deb)** ose **Linux (.rpm)** nga faqja [Shkarko](/download) dhe instalojeni me menaxherin tuaj të paketave, mbi atë që keni.

### Dvina nuk mund të kryejë veprime në Mac-un tim

Dvina kërkon çdo leje herën e parë që i duhet. Për t’i kontrolluar, shkoni te Cilësimet › **Privatësia dhe të dhënat** dhe, te **Ky kompjuter**, shikoni **Aksesueshmëria**, **Regjistrimi i ekranit**, **Mikrofoni** dhe **Njoftimet**.

Për të aktivizuar një leje, zgjidhni **Hap cilësimet**, pastaj aktivizoni Dvina në listë. Regjistrimi i ekranit fillon të funksionojë pas një rinisjeje, ndaj zgjidhni **Rinis Dvina** pasi ta aktivizoni.

### Dvina nuk mund të hapë një dosje në Linux

Në Linux, Dvina mund të hapë dosjet që mund të hapë llogaria juaj e përdoruesit. Nëse shihni **Dvina nuk mund ta hapë këtë dosje**, kontrolloni që llogaria juaj ka leje për ta lexuar dosjen dhe, në rastin e një projekti kodi, për të shkruar në të. Pastaj provoni sërish.

### Nuk marr njoftime në Linux

Shkoni te Cilësimet › **Njoftimet** dhe kontrolloni që **Lejo njoftimet** është aktivizuar te **Në këtë kompjuter**. Pastaj zgjidhni **Provo njoftimin**. Nëse nuk shfaqet asnjë njoftim, kontrolloni cilësimet e njoftimeve të mjedisit tuaj të punës dhe modalitetin Mos shqetëso; Linux nuk e njofton Dvina kur njoftimet janë çaktivizuar.

### Dvina nuk mund të lidhet me kompjuterin tim

Kompjuteri juaj duhet të jetë zgjuar dhe i lidhur me internetin, me Dvina të hapur. Nëse nuk është, Dvina ju njofton.

### Shfaqet mesazhi "Nuk jeni në linjë" ose "Nuk mund të lidhet me Dvina"

Mund të vazhdoni të punoni. Mesazhet që dërgoni nisen sapo të rikthehet lidhja.

## Aplikacionet për telefon

### Si ta përditësoj aplikacionin në telefon?

Kur ka një version të ri, Dvina ju njofton. Prekni **Përditëso** për ta instaluar. Mund ta përditësoni Dvina edhe nga App Store ose Google Play.

### Abonimi im nuk shfaqet në telefon

Nëse jeni abonuar përmes App Store ose Google Play, shkoni te Cilësimet › **Ndihma dhe informacioni** dhe prekni **Rikthe blerjet**. Shihni [Planet dhe faturimi](/docs/help/plans-and-billing).

### Ora ime nuk është identifikuar në llogari

Apple Watch funksionon me aplikacionin Dvina në iPhone tuaj, ndërsa Wear OS funksionon me aplikacionin Dvina në telefonin tuaj Android. Identifikohuni fillimisht në telefon; telefoni juaj e identifikon edhe orën në llogari.

## Telefonatat dhe zëri

### Dvina nuk më dëgjon

Dvina ka nevojë për mikrofonin që t'ju dëgjojë. Nëse shihni **Aktivizoni mikrofonin** ose **Nevojitet qasje te mikrofoni për të folur me Dvina**, lejojeni:

::: tabs

=== Mac

Zgjidhni **Hap cilësimet**, aktivizoni Dvina në listë, pastaj provoni sërish.

=== Windows

Zgjidhni **Hap cilësimet** dhe aktivizoni **Lejo aplikacionet e desktopit të kenë qasje te mikrofoni**.

=== Linux

Linux nuk kërkon leje para se një aplikacion të përdorë mikrofonin. Kontrolloni që mikrofoni është i lidhur dhe i zgjedhur si pajisje hyrëse në cilësimet e zërit të sistemit, pastaj provoni sërish.

=== iPhone

Lejo përdorimin e mikrofonit nga Dvina te Cilësimet.

=== Android

Lejo përdorimin e mikrofonit nga Dvina te Cilësimet.

=== Web

Lejo përdorimin e mikrofonit për këtë faqe nga ikona pranë adresës.

:::

### Shfaqet mesazhi se mikrofoni është në përdorim

Një aplikacion tjetër po përdor mikrofonin. Ndalo përdorimin e mikrofonit në atë aplikacion dhe provo përsëri.

### Shfaqet mesazhi se nuk u gjet asnjë mikrofon

Lidh një mikrofon dhe provo përsëri.

### Shfaqet mesazhi se funksioni zanor kërkon një model të të folurit

Funksioni zanor kërkon një model të të folurit dhe Livespace yt nuk e ka një të tillë. Kërkoji administratorit të shtojë një te Cilësimet › **Modeli**.

### Nuk mund të nis një telefonatë

Nëse kompania jote përdor Dvina, administratori mund t'i ketë çaktivizuar bisedat zanore. Pyet administratorin.

### A vazhdon telefonata kur telefoni im është i kyçur?

Po. Në iPhone, një telefonatë me Dvina është një telefonatë e vërtetë: vazhdon edhe kur ekrani është i kyçur, shfaqet në ekranin e kyçjes dhe në listën e telefonatave të fundit. Edhe në Android funksionon si telefonatë.

## Gjendja e Dvina

### A është Dvina jashtë funksionit?

Kontrollo [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Aty shfaqet nëse gjithçka po funksionon, çdo problem që po trajtohet aktualisht dhe përditësimet për të, si ka funksionuar secila pjesë e Dvina gjatë 90 ditëve të fundit dhe incidentet e mëparshme.

## Të ngjashme

- [Pyetjet e shpeshta](/docs/help/faq)
- [Shkarko dhe instalo Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [Përmbledhje e lidhësve](/docs/connectors/overview)