# Problemen oplossen > Los veelvoorkomende problemen op met inloggen, gekoppelde apps, de desktop- en telefoonapps en gesprekken met Dvina. Lees wat je kunt doen als iets niet werkt zoals verwacht. Voor algemene vragen ga je naar [Veelgestelde vragen](/docs/help/faq). ## Inloggen ### Mijn inlogcode werkt niet Zie je **Die code klopt niet**? Controleer de 6 cijfers en probeer het opnieuw. Een code is 5 minuten geldig. Je krijgt een nieuwe code elke keer dat je inlogt. Zie je **Deze code is verlopen** of **Te veel pogingen met deze code**? Kies dan **Nieuwe code versturen**. ### Ik heb geen code ontvangen Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en kies **Code opnieuw versturen**. Als de knop aftelt, wacht dan tot het aftellen klaar is. ### Ik zie "Te veel pogingen" Wacht de aangegeven tijd en probeer het daarna opnieuw. ### De desktopapp wacht op mijn browser Als je inlogt in de desktopapp, gaat het inloggen verder in je browser. Dvina komt vanzelf weer in beeld als je klaar bent. Heb je de browserpagina gesloten? Kies dan **Browser opnieuw openen**. ### Ik zie "Kan de inlogservice niet bereiken" De inlogservice van Dvina reageert niet. Controleer je internetverbinding en probeer het over een ogenblik opnieuw. Zie je **Inloggen is niet beschikbaar via dit netwerk**? Probeer dan een andere verbinding. ### Ik zie dat het inloggen is verlopen De inlogpagina stond te lang open. Ga terug naar Dvina en log opnieuw in. ### De SSO van mijn bedrijf werkt niet Zie je **Je bedrijf heeft geen SSO ingesteld voor dit e-mailadres**? Controleer of je je zakelijke e-mailadres hebt ingevoerd of log op een andere manier in. Als je via je bedrijf zou moeten kunnen inloggen, vraag het dan aan je beheerder. ### Mijn passkey werkte niet Probeer het opnieuw of log op een andere manier in, bijvoorbeeld met een code via e-mail. ## Apps en connectors ### Een app stuurt geen updates meer Als op de pagina van een app staat dat de app **geen updates meer stuurt**, kies je **Opnieuw verbinden** en log je opnieuw in bij de app. Er gaat niets verloren. Je kunt ook naar Instellingen › **Apps** gaan, de app kiezen en **Opnieuw inloggen…** kiezen in het menu van het account. Log in met hetzelfde account dat je opnieuw wilt verbinden. Als je een ander account gebruikt, vraagt Dvina je opnieuw in te loggen met het juiste account. ### Een app verbinden is niet gelukt Probeer opnieuw verbinding te maken. Zie je **Deze verbindingslink is verlopen**, begin dan opnieuw via Instellingen › **Apps**. Zie je **Dat account is al verbonden**, dan heb je dat account al toegevoegd. Om een ander account toe te voegen, kies je een ander account wanneer je inlogt. ### Dvina meldt geen wijzigingen in een app Open de pagina van de app in **Apps** en controleer of **Dvina merkt op wat er gebeurt in** de app is ingeschakeld. Kies vervolgens **Meldingen** om te zien voor welke wijzigingen meldingen zijn ingeschakeld. Zie [Proactief en feed](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### Ik kan geen aangepaste app toevoegen Je kunt pas een aangepaste app toevoegen nadat **Verbinding testen** is gelukt. Zie je **De MCP-verbinding kon niet worden geverifieerd**, controleer dan de **Server-URL**; die begint met `https://`. Staat bij **Aangepaste app toevoegen** de melding **Uitgeschakeld door je beheerder**, dan staat je bedrijf geen aangepaste servers toe. Zie [Aangepaste apps en MCP-servers](/docs/connectors/custom-apps). ### Mijn database maakt geen verbinding Dvina geeft aan wat er misging, zoals geweigerde inloggegevens of een probleem met de versleuteling. Zie [Als de verbinding mislukt](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## Desktopapp ### Hoe werk ik de desktopapp bij? Wanneer een update klaarstaat, klik je op **Installeren en herstarten**. Om zelf te controleren, kies je **Zoeken naar updates** in het appmenu of ga je naar Instellingen › **Algemeen** › **Software-update**. Als het downloaden of installeren mislukt, kies je **Opnieuw proberen**. Op Linux vraagt **Installeren en herstarten** om je wachtwoord voordat het nieuwe pakket wordt geïnstalleerd. Als de installatie niet lukt, download je de nieuwe **Linux (.deb)** of **Linux (.rpm)** van de pagina [Downloaden](/download) en installeer je die met je pakketbeheerder over de bestaande versie. ### Dvina kan geen handelingen uitvoeren op mijn Mac Dvina vraagt om elke toestemming zodra die voor het eerst nodig is. Om de toestemmingen te controleren, ga je naar Instellingen › **Privacy en gegevens** en kijk je onder **Deze computer** bij **Toegankelijkheid**, **Schermopname**, **Microfoon** en **Meldingen**. Om een toestemming in te schakelen, kies je **Instellingen openen** en schakel je Dvina in de lijst in. Schermopname werkt pas na een herstart, dus kies **Dvina herstarten** nadat je die toestemming hebt ingeschakeld. ### Dvina kan geen map openen op Linux Op Linux kan Dvina de mappen openen die je gebruikersaccount kan openen. Zie je **Dvina kan deze map niet openen**, controleer dan of je account de map kan lezen en, bij een codeproject, er ook in kan schrijven. Probeer het daarna opnieuw. ### Ik krijg geen meldingen op Linux Ga naar Instellingen › **Meldingen** en controleer of **Meldingen toestaan** is ingeschakeld onder **Op deze computer**. Kies daarna **Testmelding**. Verschijnt er geen melding, controleer dan de meldingsinstellingen van je desktop en Niet storen; Linux laat Dvina niet weten wanneer meldingen zijn uitgeschakeld. ### Dvina kan mijn computer niet bereiken Je computer moet uit de sluimerstand zijn, online zijn en Dvina open hebben. Is dat niet het geval, dan laat Dvina je dat weten. ### Er staat "Je bent offline" of "Kan Dvina niet bereiken" Je kunt blijven werken. Berichten die je verstuurt, worden verzonden zodra de verbinding is hersteld. ## Telefoonapps ### Hoe werk ik de telefoonapp bij? Wanneer er een nieuwe versie beschikbaar is, laat Dvina je dat weten. Tik op **Bijwerken** om deze te installeren. Je kunt Dvina ook bijwerken via de App Store of Google Play. ### Mijn abonnement wordt niet weergegeven op mijn telefoon Als je je via de App Store of Google Play hebt geabonneerd, ga dan naar Instellingen › **Help en info** en tik op **Aankopen herstellen**. Zie [Abonnementen en facturering](/docs/help/plans-and-billing). ### Mijn horloge is niet ingelogd Apple Watch werkt met de Dvina-app op je iPhone en Wear OS werkt met de Dvina-app op je Android-telefoon. Log eerst in op je telefoon; je telefoon logt je horloge in. ## Gesprekken en spraak ### Dvina kan me niet horen Dvina heeft toegang tot de microfoon nodig om je te horen. Zie je **Schakel de microfoon in** of **Microfoontoegang is nodig om met Dvina te praten**, geef dan toestemming: ::: tabs === Mac Kies **Open Instellingen**, schakel Dvina in de lijst in en probeer het opnieuw. === Windows Kies **Open Instellingen** en schakel **Bureaublad-apps toegang tot je microfoon geven** in. === Linux Linux vraagt geen toestemming voordat een app de microfoon gebruikt. Controleer of je microfoon is aangesloten en als invoer is geselecteerd in de geluidsinstellingen van je systeem. Probeer het daarna opnieuw. === iPhone Geef Dvina toegang tot de microfoon in Instellingen. === Android Geef Dvina toegang tot de microfoon in Instellingen. === Web Geef deze site toegang tot de microfoon via het pictogram naast het adres. ::: ### Er staat dat de microfoon in gebruik is Een andere app gebruikt de microfoon. Stop het microfoongebruik in die app en probeer het opnieuw. ### Er staat dat er geen microfoon is gevonden Sluit een microfoon aan en probeer het opnieuw. ### Er staat dat spraak een spraakmodel nodig heeft Voor spraak is een spraakmodel nodig, maar je Livespace heeft er geen. Vraag je beheerder om er een toe te voegen in Instellingen › **Model**. ### Ik kan geen gesprek starten Als je bedrijf Dvina gebruikt, heeft je beheerder spraakgesprekken mogelijk uitgeschakeld. Vraag het aan je beheerder. ### Gaat een gesprek door als mijn telefoon vergrendeld is? Ja. Op iPhone is een gesprek met Dvina een echt telefoongesprek: het gaat door als het scherm vergrendeld is, wordt weergegeven op het toegangsscherm en verschijnt in je recente oproepen. Op Android werkt het ook als een telefoongesprek. ## Status van Dvina ### Heeft Dvina een storing? Kijk op [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Daar zie je of alles werkt, aan welke problemen momenteel wordt gewerkt en de bijbehorende updates, hoe elk onderdeel van Dvina de afgelopen 90 dagen heeft gepresteerd en eerdere incidenten. ## Gerelateerd - [Veelgestelde vragen](/docs/help/faq) - [Dvina downloaden en installeren](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Overzicht van connectors](/docs/connectors/overview)