# समस्याएँ हल करें

> Dvina में साइन इन करने, कनेक्ट किए गए ऐप्स, डेस्कटॉप और फ़ोन ऐप्स, और कॉल से जुड़ी आम समस्याएँ ठीक करें।

जब कोई चीज़ उम्मीद के मुताबिक काम न करे, तो जानें कि क्या करना है। सामान्य सवालों के लिए, [अक्सर पूछे जाने वाले सवाल](/docs/help/faq) देखें।

## साइन इन करना

### मेरा साइन-इन कोड काम नहीं कर रहा

अगर आपको **कोड मेल नहीं खाता** दिखाई दे, तो 6 अंक जाँचें और फिर से कोशिश करें। कोड 5 मिनट तक काम करता है, और हर बार साइन इन करने पर नया कोड आता है। अगर आपको **इस कोड की समय-सीमा खत्म हो गई है** या **इस कोड से बहुत बार कोशिश की गई है** दिखाई दे, तो **नया कोड भेजें** चुनें।

### मुझे कोड नहीं मिला

जाँचें कि आपने सही ईमेल पता डाला है, फिर **कोड दोबारा भेजें** चुनें। अगर बटन पर उलटी गिनती दिखाई दे रही है, तो उसके खत्म होने तक इंतज़ार करें।

### "बहुत बार कोशिश की गई है" दिखाई दे रहा है

दिखाए गए समय तक इंतज़ार करें, फिर दोबारा कोशिश करें।

### डेस्कटॉप ऐप मेरे ब्राउज़र का इंतज़ार कर रहा है

जब आप डेस्कटॉप ऐप पर साइन इन करते हैं, तो साइन-इन की प्रक्रिया आपके ब्राउज़र में आगे बढ़ती है। प्रक्रिया पूरी होने पर Dvina अपने आप फिर से खुल जाता है। अगर आपने ब्राउज़र का पेज बंद कर दिया है, तो **ब्राउज़र फिर से खोलें** चुनें।

### "साइन-इन सेवा से कनेक्ट नहीं हो पा रहा" दिखाई दे रहा है

Dvina की साइन-इन सेवा जवाब नहीं दे रही है। अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें और थोड़ी देर बाद फिर से कोशिश करें। अगर आपको **इस नेटवर्क से साइन इन करना उपलब्ध नहीं है** दिखाई दे, तो किसी दूसरे कनेक्शन से कोशिश करें।

### साइन-इन की समय-सीमा खत्म होने का संदेश दिखाई दे रहा है

साइन-इन पेज बहुत देर तक खुला रहा। Dvina पर वापस जाएँ और फिर से साइन इन करें।

### मेरी कंपनी का SSO काम नहीं कर रहा

अगर आपको **आपकी कंपनी ने इस ईमेल के लिए SSO सेट अप नहीं किया है** दिखाई दे, तो जाँचें कि आपने अपने काम का ईमेल पता डाला है, या किसी दूसरे तरीके से साइन इन करें। अगर आपकी कंपनी के ज़रिए साइन इन होना चाहिए, तो अपने एडमिन से पूछें।

### मेरी पासकी काम नहीं कर रही

फिर से कोशिश करें, या किसी दूसरे तरीके से साइन इन करें, जैसे ईमेल कोड से।

## ऐप और कनेक्टर

### किसी ऐप ने अपडेट भेजना बंद कर दिया है

अगर किसी ऐप के पेज पर लिखा है कि ऐप ने **अपडेट भेजना बंद कर दिया है**, तो **फिर से कनेक्ट करें** चुनें और ऐप में दोबारा साइन इन करें। कुछ भी नहीं खोता है।

आप सेटिंग्स › **ऐप** पर जाकर ऐप चुन सकते हैं और खाते के मेन्यू से **फिर से साइन इन करें…** चुन सकते हैं। उसी खाते से साइन इन करें जिसे आप फिर से कनेक्ट कर रहे हैं; अगर आप किसी दूसरे खाते का इस्तेमाल करते हैं, तो Dvina आपको सही खाते से दोबारा साइन इन करने के लिए कहता है।

### ऐप कनेक्ट नहीं हो पाया

दोबारा कनेक्ट करने की कोशिश करें। अगर आपको **इस कनेक्शन लिंक की समय-सीमा समाप्त हो गई है** दिखे, तो सेटिंग्स › **ऐप** से फिर शुरू करें। अगर आपको **वह खाता पहले से कनेक्ट है** दिखे, तो आपने वह खाता पहले ही जोड़ लिया है; दूसरा खाता जोड़ने के लिए, साइन इन करते समय कोई अलग खाता चुनें।

### Dvina मुझे किसी ऐप में हुए बदलावों के बारे में नहीं बताता

**ऐप** में उस ऐप का पेज खोलें और जाँचें कि **Dvina इस ऐप में होने वाली गतिविधियों पर नज़र रखता है** चालू है। फिर **सूचनाएँ** चुनकर देखें कि किन बदलावों की सूचनाएँ चालू हैं। [प्रोएक्टिव और फ़ीड](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse) देखें।

### मैं कस्टम ऐप नहीं जोड़ पा रहा हूँ

You can add a custom app only after **Test Connection** works. If it says **The MCP connection could not be verified**, check the **Server URL**; it starts with `https://`. If **Add Custom App** says **Turned off by your admin**, your company doesn't allow custom servers. See [Custom apps and MCP servers](/docs/connectors/custom-apps).

### मेरा डेटाबेस कनेक्ट नहीं हो रहा है

Dvina बताता है कि क्या गड़बड़ी हुई, जैसे लॉगिन विवरण अस्वीकार होना या एन्क्रिप्शन की समस्या। [अगर कनेक्शन विफल हो जाए](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails) देखें।

## डेस्कटॉप ऐप

### मैं डेस्कटॉप ऐप कैसे अपडेट करूँ?

जब कोई अपडेट तैयार हो, तो **इंस्टॉल करें और रीस्टार्ट करें** पर क्लिक करें। खुद जाँचने के लिए, ऐप के मेन्यू से **अपडेट की जाँच करें** चुनें या सेटिंग्स › **सामान्य** › **सॉफ़्टवेयर अपडेट** पर जाएँ। अगर डाउनलोड या इंस्टॉल विफल हो जाए, तो **फिर से कोशिश करें** चुनें।

Linux पर, **इंस्टॉल करें और रीस्टार्ट करें** नया पैकेज इंस्टॉल करने से पहले आपका पासवर्ड माँगता है। अगर इंस्टॉल पूरा नहीं होता, तो [डाउनलोड](/download) पेज से नया **Linux (.deb)** या **Linux (.rpm)** डाउनलोड करें और अपने पैकेज मैनेजर से उसे मौजूदा पैकेज के ऊपर इंस्टॉल करें।

### Dvina मेरे Mac पर काम नहीं कर पा रहा है

Dvina हर अनुमति तब माँगता है जब उसे पहली बार उसकी ज़रूरत होती है। इन्हें जाँचने के लिए, सेटिंग्स › **गोपनीयता और डेटा** पर जाएँ और **इस कंप्यूटर** के तहत **ऐक्सेसिबिलिटी**, **स्क्रीन रिकॉर्डिंग**, **माइक्रोफ़ोन** और **सूचनाएँ** देखें।

किसी अनुमति को चालू करने के लिए, **सेटिंग्स खोलें** चुनें, फिर सूची में Dvina को चालू करें। स्क्रीन रिकॉर्डिंग रीस्टार्ट करने के बाद काम करना शुरू करती है, इसलिए इसे चालू करने के बाद **Dvina को रीस्टार्ट करें** चुनें।

### Dvina Linux पर कोई फ़ोल्डर नहीं खोल पा रहा है

Linux पर Dvina उन फ़ोल्डरों को खोल सकता है जिन्हें आपका यूज़र अकाउंट खोल सकता है। अगर आपको **Dvina इस फ़ोल्डर को नहीं खोल सकता** दिखाई दे, तो जाँचें कि आपके अकाउंट को उस फ़ोल्डर को पढ़ने की अनुमति है। अगर वह किसी कोड प्रोजेक्ट का फ़ोल्डर है, तो उसमें लिखने की अनुमति भी होनी चाहिए। फिर दोबारा कोशिश करें।

### मुझे Linux पर सूचनाएँ नहीं मिलतीं

सेटिंग्स › **सूचनाएँ** पर जाएँ और जाँचें कि **इस कंप्यूटर पर** के तहत **सूचनाओं की अनुमति दें** चालू है। फिर **टेस्ट सूचना** चुनें। अगर कोई सूचना दिखाई न दे, तो अपने डेस्कटॉप की सूचना सेटिंग्स और डू नॉट डिस्टर्ब की स्थिति जाँचें; Linux इनके बंद होने पर Dvina को नहीं बताता।

### Dvina मेरे कंप्यूटर से कनेक्ट नहीं हो पा रहा है

आपका कंप्यूटर स्लीप मोड में नहीं होना चाहिए, वह ऑनलाइन होना चाहिए और उस पर Dvina खुला होना चाहिए। अगर ऐसा नहीं है, तो Dvina आपको बताता है।

### "आप ऑफ़लाइन हैं" या "Dvina से कनेक्ट नहीं हो पा रहा है" दिखाई देता है

आप काम जारी रख सकते हैं। आपके भेजे हुए मैसेज कनेक्शन बहाल होने पर भेज दिए जाते हैं।

## फ़ोन ऐप्स

### मैं फ़ोन ऐप कैसे अपडेट करूँ?

नया वर्शन उपलब्ध होने पर Dvina आपको बताता है। उसे इंस्टॉल करने के लिए **अपडेट करें** पर टैप करें। आप App Store या Google Play से भी Dvina अपडेट कर सकते हैं।

### मेरी सदस्यता मेरे फ़ोन पर दिखाई नहीं दे रही है

अगर आपने App Store या Google Play से सदस्यता ली है, तो सेटिंग्स › **सहायता और परिचय** पर जाएँ और **खरीदारियाँ बहाल करें** पर टैप करें। [प्लान और बिलिंग](/docs/help/plans-and-billing) देखें।

### मेरी वॉच पर साइन इन नहीं हुआ है

Apple Watch आपके iPhone पर मौजूद Dvina ऐप के साथ काम करती है, और Wear OS आपके Android फ़ोन पर मौजूद Dvina ऐप के साथ काम करता है। पहले अपने फ़ोन पर साइन इन करें; आपका फ़ोन वॉच को साइन इन कर देता है।

## कॉल और आवाज़

### Dvina मुझे सुन नहीं पा रहा है

आपको सुनने के लिए Dvina को माइक्रोफ़ोन की ज़रूरत है। अगर आपको **माइक्रोफ़ोन चालू करें** या **Dvina से बात करने के लिए माइक्रोफ़ोन की अनुमति चाहिए** दिखाई दे, तो अनुमति दें:

::: tabs

=== Mac

**सेटिंग्स खोलें** चुनें, सूची में Dvina को चालू करें, फिर दोबारा कोशिश करें।

=== Windows

**सेटिंग्स खोलें** चुनें और **डेस्कटॉप ऐप्स को आपके माइक्रोफ़ोन का इस्तेमाल करने दें** चालू करें।

=== Linux

Linux किसी ऐप को माइक्रोफ़ोन का इस्तेमाल करने देने से पहले अनुमति नहीं माँगता। जाँचें कि आपका माइक्रोफ़ोन कनेक्ट है और आपके सिस्टम की साउंड सेटिंग्स में इनपुट के रूप में चुना गया है, फिर दोबारा कोशिश करें।

=== iPhone

सेटिंग्स में Dvina को माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल करने की अनुमति दें।

=== Android

सेटिंग्स में Dvina को माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल करने की अनुमति दें।

=== Web

पते के बगल में दिए आइकन से इस साइट को माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल करने की अनुमति दें।

:::

### माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल में होने का संदेश दिखता है

कोई दूसरा ऐप माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल कर रहा है। उस ऐप में माइक्रोफ़ोन का इस्तेमाल बंद करें और फिर से कोशिश करें।

### कोई माइक्रोफ़ोन नहीं मिलने का संदेश दिखता है

माइक्रोफ़ोन कनेक्ट करें और फिर से कोशिश करें।

### वॉइस के लिए स्पीच मॉडल की ज़रूरत होने का संदेश दिखता है

वॉइस के लिए स्पीच मॉडल ज़रूरी है, और आपके Livespace में कोई स्पीच मॉडल नहीं है। अपने एडमिन से सेटिंग्स › **मॉडल** में एक स्पीच मॉडल जोड़ने के लिए कहें।

### मैं कॉल शुरू नहीं कर पा रहा हूँ

अगर आपकी कंपनी Dvina इस्तेमाल करती है, तो हो सकता है कि आपके एडमिन ने वॉइस बातचीत बंद कर दी हो। अपने एडमिन से पूछें।

### क्या फ़ोन लॉक होने पर भी कॉल जारी रहती है?

हाँ। iPhone पर Dvina के साथ कॉल एक असली फ़ोन कॉल होती है: स्क्रीन लॉक होने पर भी कॉल जारी रहती है, लॉक स्क्रीन पर दिखती है और आपकी हाल की कॉल की सूची में भी आती है। Android पर भी यह फ़ोन कॉल की तरह चलती है।

## Dvina की स्थिति

### क्या Dvina बंद है?

[status.dvina.ai](https://status.dvina.ai) देखें। यहाँ आप देख सकते हैं कि सब कुछ ठीक से काम कर रहा है या नहीं, अभी किस समस्या को ठीक किया जा रहा है और उससे जुड़े अपडेट क्या हैं, पिछले 90 दिनों में Dvina के हर हिस्से ने कैसा काम किया है, और पहले कौन-सी समस्याएँ आई थीं।

## संबंधित

- [अक्सर पूछे जाने वाले सवाल](/docs/help/faq)
- [Dvina डाउनलोड और इंस्टॉल करें](/docs/use-dvina/get-started/install)
- [कनेक्टर्स का परिचय](/docs/connectors/overview)