# Dépannage > Résolvez les problèmes courants de connexion, d’apps connectées, d’apps pour ordinateur et téléphone, et d’appels avec Dvina. Découvrez quoi faire lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Pour les questions générales, consultez la [Foire aux questions](/docs/help/faq). ## Connexion ### Mon code de connexion ne fonctionne pas Si le message **Ce code ne correspond pas** s’affiche, vérifiez les 6 chiffres et réessayez. Un code est valable pendant 5 minutes, et vous recevez un nouveau code à chaque connexion. Si le message **Ce code a expiré** ou **Trop de tentatives avec ce code** s’affiche, choisissez **Envoyer un nouveau code**. ### Je n’ai pas reçu de code Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail, puis choisissez **Renvoyer le code**. Si le bouton affiche un compte à rebours, attendez qu’il se termine. ### Le message « Trop de tentatives » s’affiche Patientez pendant la durée indiquée, puis réessayez. ### L’app pour ordinateur attend mon navigateur Lorsque vous vous connectez dans l’app pour ordinateur, la connexion se poursuit dans votre navigateur, puis Dvina revient au premier plan automatiquement une fois la connexion terminée. Si vous avez fermé la page du navigateur, choisissez **Rouvrir le navigateur**. ### Le message « Impossible d’accéder au service de connexion » s’affiche Le service de connexion de Dvina ne répond pas. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez dans un instant. Si le message **La connexion n’est pas disponible depuis ce réseau** s’affiche, essayez une autre connexion. ### Un message indique que la connexion a expiré La page de connexion est restée ouverte trop longtemps. Revenez à Dvina et connectez-vous à nouveau. ### Le SSO de mon entreprise ne fonctionne pas Si le message **Votre entreprise n’a pas configuré le SSO pour cette adresse e-mail** s’affiche, vérifiez que vous avez saisi votre adresse e-mail professionnelle, ou utilisez un autre mode de connexion. Si vous devriez pouvoir vous connecter via votre entreprise, contactez votre administrateur. ### Ma clé d’accès n’a pas fonctionné Réessayez ou utilisez un autre mode de connexion, comme un code envoyé par e-mail. ## Applications et connecteurs ### Une application a cessé d’envoyer des mises à jour Si la page d’une application indique que celle-ci **a cessé d’envoyer des mises à jour**, choisissez **Reconnecter** et reconnectez-vous à l’application. Rien n’est perdu. Vous pouvez aussi accéder à Réglages › **Applications**, choisir l’application, puis sélectionner **Se reconnecter…** dans le menu du compte. Connectez-vous avec le compte que vous souhaitez reconnecter. Si vous en utilisez un autre, Dvina vous demande de vous reconnecter avec le bon compte. ### La connexion à une application a échoué Réessayez de vous connecter. Si le message **Ce lien de connexion a expiré** s’affiche, recommencez depuis Réglages › **Applications**. Si le message **Ce compte est déjà connecté** s’affiche, vous avez déjà ajouté ce compte. Pour en ajouter un autre, choisissez un autre compte lors de la connexion. ### Dvina ne m’informe pas des changements dans une application Ouvrez la page de l’application dans **Applications** et vérifiez que l’option **Dvina suit ce qui se passe dans** l’application est activée. Choisissez ensuite **Notifications** pour voir quels changements font l’objet de notifications. Consultez [Proactivité et fil d’activité](/docs/use-dvina/features/proactive#pulse). ### Je n’arrive pas à ajouter une application personnalisée Vous ne pouvez ajouter une application personnalisée qu’une fois le **Test de connexion** réussi. Si le message **La connexion MCP n’a pas pu être vérifiée** s’affiche, vérifiez l’**URL du serveur** : elle commence par `https://`. Si **Ajouter une application personnalisée** affiche **Désactivé par votre administrateur**, votre entreprise n’autorise pas les serveurs personnalisés. Consultez [Applications personnalisées et serveurs MCP](/docs/connectors/custom-apps). ### Ma base de données ne se connecte pas Dvina indique la cause de l’échec, par exemple des identifiants refusés ou un problème de chiffrement. Consultez [Si la connexion échoue](/docs/connectors/databases#if-the-connection-fails). ## Application de bureau ### Comment mettre à jour l’application de bureau ? Lorsqu’une mise à jour est prête, cliquez sur **Installer et redémarrer**. Pour vérifier vous-même si une mise à jour est disponible, choisissez **Rechercher des mises à jour** dans le menu de l’application ou accédez à Réglages › **Général** › **Mise à jour logicielle**. Si un téléchargement ou une installation échoue, choisissez **Réessayer**. Sous Linux, **Installer et redémarrer** vous demande votre mot de passe avant d’installer le nouveau paquet. Si l’installation n’aboutit pas, téléchargez la nouvelle version **Linux (.deb)** ou **Linux (.rpm)** depuis la page [Téléchargement](/download), puis installez-la avec votre gestionnaire de paquets pour remplacer la version actuelle. ### Dvina ne peut pas effectuer d’actions sur mon Mac Dvina demande chaque autorisation la première fois qu’elle en a besoin. Pour les vérifier, accédez à Réglages › **Confidentialité et données**, puis recherchez **Accessibilité**, **Enregistrement de l’écran**, **Microphone** et **Notifications** sous **Cet ordinateur**. Pour activer une autorisation, choisissez **Ouvrir les réglages**, puis activez Dvina dans la liste. L’enregistrement de l’écran fonctionne après un redémarrage : choisissez donc **Redémarrer Dvina** après avoir activé cette autorisation. ### Dvina ne peut pas ouvrir un dossier sous Linux Sous Linux, Dvina peut ouvrir les dossiers auxquels votre compte utilisateur a accès. Si le message **Dvina ne peut pas ouvrir ce dossier** s’affiche, vérifiez que votre compte dispose des droits de lecture sur ce dossier et, pour un projet de code, des droits d’écriture. Puis réessayez. ### Je ne reçois pas de notifications sous Linux Accédez à Réglages › **Notifications** et vérifiez que l’option **Autoriser les notifications** est activée dans la section **Sur cet ordinateur**. Choisissez ensuite **Tester les notifications**. Si aucune notification ne s’affiche, vérifiez les réglages de notification de votre environnement de bureau et le mode Ne pas déranger ; Linux n’informe pas Dvina lorsque les notifications sont désactivées. ### Dvina ne peut pas joindre mon ordinateur Votre ordinateur doit être en veille désactivée et connecté à Internet, avec Dvina ouvert. Si ce n’est pas le cas, Dvina vous en informe. ### Le message « Vous êtes hors ligne » ou « Impossible de joindre Dvina » s’affiche Vous pouvez continuer à travailler. Les messages que vous envoyez seront transmis lorsque la connexion sera rétablie. ## Applications mobiles ### Comment mettre à jour l’application mobile ? Lorsqu’une nouvelle version est disponible, Dvina vous en informe. Touchez **Mettre à jour** pour l’installer. Vous pouvez aussi mettre à jour Dvina depuis l’App Store ou Google Play. ### Mon abonnement n’apparaît pas sur mon téléphone Si vous avez souscrit votre abonnement via l’App Store ou Google Play, accédez à Réglages › **Aide et à propos** et touchez **Restaurer les achats**. Consultez [Offres et facturation](/docs/help/plans-and-billing). ### Ma montre n’est pas connectée à mon compte L’Apple Watch fonctionne avec l’application Dvina sur votre iPhone, et Wear OS avec l’application Dvina sur votre téléphone Android. Connectez-vous d’abord sur votre téléphone ; celui-ci connectera votre montre à votre compte. ## Appels et voix ### Dvina ne m’entend pas Dvina a besoin du microphone pour vous entendre. Si le message **Activez le microphone** ou **L’accès au microphone est nécessaire pour parler avec Dvina** s’affiche, autorisez cet accès : ::: tabs === Mac Choisissez **Ouvrir les réglages**, activez Dvina dans la liste, puis réessayez. === Windows Choisissez **Ouvrir les réglages** et activez **Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone**. === Linux Linux ne demande pas d’autorisation avant qu’une application utilise le microphone. Vérifiez que votre microphone est connecté et sélectionné comme périphérique d’entrée dans les réglages audio de votre système, puis réessayez. === iPhone Autorisez Dvina à accéder au microphone dans les réglages. === Android Autorisez Dvina à accéder au microphone dans les réglages. === Web Autorisez ce site à accéder au microphone à l’aide de l’icône à côté de l’adresse. ::: ### Un message indique que le microphone est déjà utilisé Une autre application utilise le microphone. Arrêtez de l’utiliser dans cette application, puis réessayez. ### Un message indique qu’aucun microphone n’a été détecté Connectez un microphone, puis réessayez. ### Un message indique que la voix nécessite un modèle vocal La voix nécessite un modèle vocal, mais votre Livespace n’en possède pas. Demandez à votre administrateur d’en ajouter un dans Réglages › **Modèle**. ### Je n’arrive pas à lancer un appel Si votre entreprise utilise Dvina, votre administrateur a peut-être désactivé les conversations vocales. Contactez votre administrateur. ### L’appel se poursuit-il lorsque mon téléphone est verrouillé ? Oui. Sur iPhone, un appel avec Dvina est un véritable appel téléphonique : il se poursuit lorsque l’écran est verrouillé, s’affiche sur l’écran verrouillé et apparaît dans vos appels récents. Sur Android, il fonctionne également comme un appel téléphonique. ## État de Dvina ### Dvina est-il en panne ? Consultez [status.dvina.ai](https://status.dvina.ai). Cette page indique si tout fonctionne, les problèmes en cours de résolution et leurs mises à jour, le fonctionnement de chaque composant de Dvina au cours des 90 derniers jours et les incidents passés. ## Voir aussi - [Questions fréquentes](/docs/help/faq) - [Télécharger et installer Dvina](/docs/use-dvina/get-started/install) - [Présentation des connecteurs](/docs/connectors/overview)